Changer de regard sur la personne hospitalisée
Dernière mise à jour : 18/08/2026
Contexte
Comment les personnes malades vivent-elles leurs maladies ? Sont-elles dans une posture d’acteurs ou de spectateurs de leur état ? Sont-elles exclues ou au cœur de leur prise en charge ?
Apprendre à perdre du temps pour en gagner, c’est à dire à bien écouter ce que le patient veut bien nous dire, pour pouvoir ajuster leurs réponses et leurs comportements.
La réussite de la prise en charge réside dans la participation et l’implication des patients et des usagers, sur l’intervention efficace et coordonnée des acteurs du système de soins.
Pour cela, il est nécessaire d’aborder cette coopération et de changer notre regard sur la personne hospitalisée.
Détails
Public
Professionnel soignant et accompagnant
Durée
2 jours – 14 heures
Modalités
Présentiel
Tarifs
Nous consulter
Accès et admission
Type de validation
Certificat de réalisation
Attestation de fin de formation
Date et lieux
A définir dans vos locaux
Prérequis
Aucun
Intervenant
Daniel ORTEGA
Consultant formateur senior
Psychologue du travail
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
- Identifier et savoir reconnaître les besoins et attentes spécifiques des patients
- Développer une relation sécurisante et efficace avec le patient
- Connaître et utiliser à bon escient les techniques de communication et d’écoute
- Reconnaître les indicateurs et les signaux d’alarme de l’anxiété et du stress chez le patient
- Formaliser des objectifs et un plan d’action individualisé
Méthodes pédagogiques
- Méthode active et participative / Exercices pratiques / Echanges d'expériences et de situations / Présentation des documents de référence / Visualisation films
- Etudes de cas / Travaux en sous-groupes / Analyse des pratiques professionnelles
- Remise d'un livret pédagogique
Résultats attendus
- Ajuster sa posture professionnelle à la personne accompagnée dans la compréhension de la pertinence de son parcours de soin
Programme
- Définir sa place et son rôle auprès du patient
- Mettre en évidence les fonctions et les missions principales de chacun dans l’accompagnement du patient dans la compréhension de la pertinence de son parcours de soin
- Se situer professionnellement dans sa fonction d’accompagnement
- Les phénomènes relationnels en jeu dans la relation avec le patient et éventuellement ses proches
- Les enjeux dans la relation patient, soignant, et éventuellement la famille
- Les facteurs favorisant une communication efficace
- La subjectivité mise en lumière par les perceptions, les représentations, les projections et des croyances
- Les enjeux de la communication pour le patient et le soignant
- L'impact du comportement soignant
- Développer une relation sécurisante et efficace avec le patient
- L'écoute du patient, l’accompagnement dans la compréhension de son parcours de soin
- Les différentes composantes de l’accompagnement dans la compréhension du parcours de soin
- Quelles informations donner ? Avec quelle priorité ? Comment expliquer ? Quel est son rôle, avec quelles limites?
- Connaître et utiliser à bon escient les techniques de communication et d’écoute
- Le vécu du patient : décoder et entendre les non-dits
- Les attitudes et la communication soignantes "humanisantes" génératrices d’apaisement, de sécurité de confiance
- L’écoute et l’accompagnement, l’observation, la qualité de présence
- La communication non verbale
- La communication efficace et sécurisante
- Reconnaître les indicateurs et les signaux d’alarme de l’anxiété et du stress chez le patient
- Repérer les différentes manifestations de détresse et d’anxiété du patient et savoir les accueillir
- Les personnes angoissées, en détresse
- Prise en compte de l’impact du diagnostic, parfois grave
- Les personnes agressives
- Les réactions face au stress :
- Actives : lutte, agressivité, fuite
- Passives : inhibition, angoisse, somatisation
- Formaliser des objectifs et un plan d’action individualisé
- Quelles actions concrètes vais-je mettre en place dans ma fonction d’accompagnement du patient
- Avec quels objectifs et quels points de vigilance ?
